投诉电梯······ 读者在线 alingn.com

  一家五星酒店,有台观光电梯,所有入住酒店的客人,都要乘坐这台电梯上下,但从来没有客人对这台电梯有什么看法。

  

  但是一天,一位来自英国的女士把这台观光电梯投诉到了总台,并要求酒店经理与她沟通。

  

  经理有些摸不着头脑,难道是这台电梯出了问题,让她在乘坐时感到了不舒适。细问之下,原来这位英国女士住在16层,早晨她准备到2楼用自助餐,在16层等电梯时,电梯开了,但门口站着三四个人,没有让开身子的意思,她想总不能挤进去吧,于是等着他们让开身子,但直到电梯门自动关上了,他们仍然站着没动。

  

  经理听完,差一点就要笑了。就这么一件小事,也值得投诉?但是,女士接下来的话,却让经理十分难堪。女士说:“客人乘电梯时没有礼仪,固然是他们自身的原因。但是,我在电梯里找了半天,也没有发现类似的提醒启事,这说明你们在纵容这种行为,你们的管理存在着很大的问题。”

  

  后来经理才知道,这位女士是英国一家酒店连锁公司的总裁,她对酒店业的管理十分精到。

  

  这看似一个酒店管理问题,其实是一个国家的文明礼仪问题。如果你 生活在都市,有过乘电梯的经历,你就会一声叹息。为了自己方便出入,挤在门口;看到有人从远处跑来,顾自让电梯门合上;不管先出后进,争先恐后往里挤等等。这些细节,我们习以为常,但在一个专业人士眼里,却是一个大问题。

  

  关于电梯礼仪,新加坡曾经掀起过一次“运动”,更让人惊讶的是,这场“运动”的发起者是时任新加坡总统的吴作栋,吴作栋亲自设计了乘坐电梯方面的礼仪,让国民遵守。这些礼仪通过将近10年的普及,现在新加坡几乎所有高楼电梯里,很少能看到争先恐后、你拥我挤的情况。

  

  教化需要一个过程。一个国家的文明程度并不是临空而降的,它往往需要时间,需要对规则和秩序的一以贯之的遵守。

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